Accès au système d'astreinte Mailclub

Bienvenue sur notre site destiné aux demandes d'intervention 24h/24 et 7j/7. L'accès à ce service est réservé aux clients disposant de services d'hébergement dédié : location de serveur, hébergement de serveur, location de baie et d'emplacement.

En postant un ticket d'intervention, vous déclenchez une prestation auprès de notre équipe d'astreinte qui, une fois votre demande validée, vous rappellera sous 30 minutes. En fonction de la nature du problème, une intervention à distance ou physique sera décidée (en accord avec vos services techniques).

Nous attirons votre attention sur le fait que la validation de votre ticket sera effective une fois le paiement accepté par l'établissement bancaire. Si l'incident constaté provient d'un dysfonctionnement des services du Mailclub, la valeur du ticket sera crédité sur le compte du client sous forme d'une facture d'avoir.

Dans le cas où la durée de l'intervention dépasse une heure, le Mailclub facturera les heures supplémentaires selon le tarif en vigueur. Toute heure entamée sera due par le client.

Les plages horaires sont découpées de la façon suivante :

• Heures ouvrées : de 09:00 à 17:59 du lundi au vendredi inclus hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T)
  
• Heures soir et matin : de 18:00 à 21:59 et de 06:00 à 8:59 du lundi au vendredi inclus hors jours fériés légaux français (heure française / CE(S)T)
  
• Heures non ouvrées : de 22:00 à 05:59 (heure française / CE(S)T) et les samedis, dimanches et jours fériés légaux français
  

Grille tarifaire des interventions :

Afin d'améliorer le traitement de votre demande, nous vous remercions de remplir ce formulaire en indiquant avec précision la nature du problème que vous rencontrez et une adresse email et/ou un téléphone sur lesquels nous pouvons vous joindre actuellement.